Termos de Serviço do Calead

Última atualização: 19/08/2026
Vigência: 19/08/2026

Estes Termos de Serviço regem o acesso e o uso do Calead, plataforma de agendamento, captação e inteligência de reuniões, disponível em calead.ai e app.calead.ai, incluindo o widget incorporável, as integrações e as APIs.

Ao criar uma conta, acessar ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

1. Definições

Calead ou nós: 59.247.164 HUMBERTO TEIXEIRA DA SILVA, empresário individual, CNPJ 59.247.164/0001-60, sediado na Rua Clara Simões Speck, 163, Barra da Lagoa, Florianópolis/SC, CEP 88.061-255, operador da plataforma sob o nome comercial Calead.
Plataforma: o software, o site, a aplicação, o widget, as integrações e a documentação.
Cliente ou você: a pessoa física ou jurídica titular da conta.
Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta.
Lead: terceiro que interage com o widget ou com fluxos criados pelo Cliente.
Conteúdo do Cliente: dados, textos, arquivos, gravações, transcrições e configurações inseridos ou gerados na conta.
Créditos: unidades de consumo de recursos medidos, conforme a seção 5.

2. Cadastro e conta

2.1. É preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena.

2.2. As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.

2.3. A guarda das credenciais é sua. Toda ação praticada na conta é atribuída a você. Comprometimento de credenciais deve ser comunicado imediatamente a ola@calead.ai.

2.4. Uma conta de organização pode ter vários Usuários, com papéis distintos. O administrador responde pelos acessos que concede e pela remoção de quem sai do time.

2.5. Podemos recusar cadastro ou encerrar contas que violem estes Termos.

3. O que a Plataforma faz

O Calead oferece, conforme o plano contratado: páginas e widget de agendamento, cálculo de disponibilidade a partir de calendários conectados, captação e organização de leads, automações e lembretes por WhatsApp e e-mail, sincronização com CRMs, participante automatizado que grava e transcreve reuniões, e recursos de inteligência artificial sobre esse material.

Funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas. Descontinuação de recurso relevante em plano pago é avisada com 30 dias de antecedência.

4. Licença e propriedade intelectual

4.1. Concedemos a você licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível de uso da Plataforma durante a vigência do contrato, para sua atividade profissional.

4.2. A Plataforma, o código, o design, a marca Calead e a documentação são nossos. Nada nestes Termos transfere titularidade.

4.3. O Conteúdo do Cliente é seu. Você nos concede licença limitada de uso, hospedagem, reprodução e processamento desse conteúdo, exclusivamente para operar a Plataforma, prestar suporte e cumprir a lei.

4.4. Não usamos Conteúdo do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial.

4.5. Podemos usar dados agregados e anonimizados, sem identificação de você, dos seus Usuários ou dos seus Leads, para métricas de produto e melhoria do serviço.

4.6. Sugestões e feedback que você enviar podem ser incorporados ao produto sem contrapartida.

5. Planos, créditos e pagamento

5.1. Preços, limites e recursos de cada plano estão descritos na página de planos em www.calead.ai e no painel da aplicação.

5.2. Recursos medidos, como transcrição de reuniões, geração por inteligência artificial e envio de mensagens, consomem Créditos. O saldo e o histórico ficam visíveis no painel. Esgotado o saldo, esses recursos param até a recarga ou a renovação do ciclo.

5.3. Assinaturas são cobradas de forma antecipada e recorrente, mensal ou anual, conforme sua escolha. A renovação é automática até o cancelamento.

5.4. O processamento é feito pela Stripe. Ao contratar, você aceita também os termos dela. O Calead não armazena dados completos de cartão.

5.5. Falha no pagamento suspende o acesso após 7 dias de inadimplência, com aviso prévio. Após 30 dias, a conta pode ser encerrada e os dados eliminados conforme a seção 10.

5.6. Cancelamento pode ser feito a qualquer momento no painel. O acesso continua até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional de período iniciado, salvo o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

5.7. Reajuste de preço é comunicado com 60 dias de antecedência e vale a partir do ciclo seguinte. Você pode cancelar sem multa até a data de vigência.

5.8. Período de teste gratuito, quando oferecido, converte em plano pago ao final, salvo cancelamento antes do término.

6. Suas responsabilidades sobre dados de terceiros

Esta seção é a que mais gera risco na prática. Leia com atenção.

6.1. Base legal. Você é o controlador dos dados dos seus Leads e participantes de reunião. Cabe a você ter base legal para coletar, tratar e contatar essas pessoas, nos termos da LGPD e das leis aplicáveis onde seus contatos estejam.

6.2. Gravação de reuniões. Ao ativar o participante automatizado, você assume a obrigação de informar todos os presentes e obter o consentimento exigido pela lei aplicável antes do início da gravação. Diversas jurisdições exigem consentimento de todos os participantes. O Calead disponibiliza a funcionalidade e mantém o participante visível na chamada; a obtenção do consentimento é sua.

6.3. Mensagens. O envio de mensagens por WhatsApp e e-mail através da Plataforma deve respeitar as regras de opt-in aplicáveis e as políticas dos provedores. Você não pode usar a Plataforma para disparo em massa não solicitado.

6.4. Widget. A instalação do widget em um site é sua. A ele se aplicam as obrigações de aviso de privacidade e gestão de consentimento de cookies daquele site.

6.5. Indenização. Você nos indeniza por perdas, multas e despesas decorrentes de descumprimento desta seção, incluindo reclamações de titulares e sanções de autoridades.

7. Uso aceitável

É vedado:

• usar a Plataforma para fim ilícito, fraudulento ou que viole direito de terceiro;
• enviar spam, conteúdo enganoso, discurso de ódio, material ilegal ou que viole propriedade intelectual;
• tentar acessar contas, dados ou áreas da Plataforma sem autorização;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair código-fonte, salvo no limite que a lei permita;
• contornar limites de plano, de créditos ou de taxa, ou automatizar acesso fora das APIs oferecidas;
• revender, sublicenciar ou oferecer a Plataforma como serviço próprio sem contrato específico;
• sobrecarregar a infraestrutura de forma deliberada;
• usar a Plataforma para monitorar pessoas sem base legal.

Violação autoriza suspensão imediata, sem aviso prévio quando houver risco a terceiros ou à infraestrutura.

8. Integrações de terceiros

8.1. A Plataforma conecta serviços de terceiros, entre eles Google Calendar, Kommo, HubSpot, Pipedrive, WhatsApp e provedores de videoconferência.

8.2. Cada conexão depende de você autorizar o acesso e aceitar os termos daquele fornecedor. O uso desses serviços fica sujeito às regras deles.

8.3. Não respondemos por indisponibilidade, mudança de API, alteração de política, suspensão de conta ou limitação imposta por esses fornecedores. Mudanças desse tipo podem afetar ou encerrar funcionalidades da Plataforma.

8.4. Conexão de WhatsApp. A conexão de números por meio de solução não oficial pode contrariar os termos do WhatsApp e resultar em bloqueio do número pela Meta. Ao ativar a integração, você assume esse risco. Recomendamos avaliar a API oficial para uso em produção.

8.5. Você pode revogar qualquer integração a qualquer momento, dentro da Plataforma ou no painel do fornecedor.

9. Inteligência artificial

9.1. Resumos, transcrições, classificações, pontuações e sugestões de resposta são gerados por modelos de linguagem e podem conter erro, omissão ou imprecisão.

9.2. Esses resultados são apoio à decisão. A conferência antes de qualquer uso relevante é sua.

9.3. Não garantimos exatidão de transcrição, especialmente com áudio ruim, sobreposição de falas, sotaques ou termos técnicos.

9.4. Não usamos seu conteúdo para treinar modelos. O processamento ocorre para gerar o resultado exibido a você.

9.5. Recursos de inteligência artificial podem ser desativados nas configurações da organização.

10. Dados, exportação e encerramento

10.1. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que integra estes Termos.

10.2. Clientes que atuem como controladores podem solicitar Acordo de Tratamento de Dados (DPA) em ola@calead.ai.

10.3. Você pode exportar os dados da organização a qualquer momento pelo painel.

10.4. Encerrada a conta, mantemos os dados por 30 dias para permitir exportação e reativação. Depois desse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvado o que a lei obriga a manter.

10.5. Podemos encerrar ou suspender a conta em caso de violação destes Termos, inadimplência, ordem judicial, ou descontinuação do serviço com aviso de 60 dias.

11. Disponibilidade e suporte

11.1. Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de falhas.

11.2. Janelas de manutenção programada são avisadas com antecedência sempre que possível.

11.3. Suporte por e-mail em ola@calead.ai, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), com prazo de primeira resposta de 24 horas úteis. Planos com SLA formal têm condições próprias no contrato específico.

12. Garantias e limitação de responsabilidade

12.1. A Plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Não garantimos que ela atenda a necessidade específica não descrita na documentação, nem resultado comercial de qualquer natureza.

12.2. Não respondemos por perda de lucro, perda de oportunidade, dano indireto, perda de dados causada por ação sua ou de terceiro, ou por falha de serviço de terceiro integrado.

12.3. Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao fato gerador.

12.4. As limitações desta seção não afastam responsabilidade por dolo, culpa grave, ou direitos que a lei consumerista torne irrenunciáveis.

13. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e por aviso na aplicação com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência significa aceite. Se você não concordar, pode cancelar antes da data de vigência, com reembolso proporcional do período pago e não usufruído.

14. Disposições gerais

14.1. A nulidade de uma cláusula não afeta as demais.

14.2. Tolerância quanto a descumprimento não significa renúncia.

14.3. Você não pode ceder este contrato sem nossa anuência escrita. Podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, com aviso.

14.4. Estes Termos, a Política de Privacidade e o plano contratado formam o acordo integral entre as partes.

15. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, Santa Catarina para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro. Consumidores podem optar pelo foro de seu domicílio.

16. Contato

59.247.164 HUMBERTO TEIXEIRA DA SILVA (Calead)
CNPJ 59.247.164/0001-60
Rua Clara Simões Speck, 163, Barra da Lagoa, Florianópolis/SC, CEP 88.061-255
ola@calead.ai